职场礼仪与个人修养普通话三分钟
修养是个人魅力的基础，其它一切吸引人的长处均来源于此。
下面小编提供一些有关个人修养的说话技巧给大家吧。
一、公务员语言礼仪
语言，是机关公务员不可缺少的基本工具之一。
机关公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。
在具体工作中使用语言时，机关公务员既要重视自己"说什么"，又要重视自己"如何说"。
这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为机关公务员所关注。
不然的话，就不可能真正做到语言美。
(一)语言文明
语言文明，在此主要是要求机关公务员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。
其具体要求有三：
1.讲普通话。
《中华人民共和国宪法》明文规定："国家推广全国通用的普通话。
"机关公务员在这一点上必须身体力行。
应当强调的是，机关公务员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。
因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，机关公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。
2.用文雅词。
在日常性交谈中，机关公务员要努力做到用词文雅。
用词文雅，并非是要求机关公务员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。
即不允许机关公务员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。
3.检点语气。
语气，即人们讲话时的口气。
它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。
与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，机关公务员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。
在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。
(二)语言礼貌
语言礼貌，是机关公务员所应具备的基本礼仪修养。
具体而言，它是要求机关公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。
一般而言，机关公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
1.问候语。
它的代表性用语是"你好"。
不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，机关公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。
2.请托语。
它的代表性用语是"请"。
要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，机关公务员照例应当使用这一专用语。
缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。
3.感谢语。
它的代表性用语是"谢谢"。
使用感谢语，意在向交往对象表达本人的'感激之意。
获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，机关公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。
4.道歉语。
它的代表性用语是"抱歉"或"对不起"。
在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，机关公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。
5.道别语。
它的代表性用语是"再见"。
与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。
二、提倡交际美
职员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。
因此，在实际工作中，职员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。
(一)内部交际
职员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。
进行内部交际时，职员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。
1.与上级的交往。
(1)是要服从上级的领导，恪守本分;(2)是要维护上级的威信，体谅上级;(3)是要对上级认真尊重，支持上级。
2.与下级的交往。
(1)是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格;(2)是要善于体谅下级，重视双方的沟通;(3)是要善于关心下级，支持下级的工作。
3.与平级的交往。
(1)一是要相互团结，不允许制造分裂;(2)是要相互配合，不允许彼此拆台;(3)是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。
(二)外部交际
与外界人士交往或相处时，职员要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要维护公司形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。
四、推崇行为美
在实际工作中，每一名职员必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，这就是所谓行为美。
要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。
(一)忠于职守
每一名职员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。
没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。
忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。
具体而言，职员的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。
1.具有岗位意识，严守工作岗位，干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。
2.具有责任意识，尽职尽责，主动负责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。
3.具有时间意识，自觉遵守作息时间，准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
(二)钻研业务
职员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。
因此，职员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，即：
1.精通专业技术，争当专业尖子或技术能手。
2.掌握现代知识，开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识。
2. 重视知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。
